Garantia dos Serviços Assístia®
Na Assístia®, seguimos o que determina o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e oferecemos garantias que asseguram tranquilidade e confiança aos nossos clientes. Abaixo, detalhamos as condições e prazos para cada tipo de serviço:
1. Garantia para Peças
Todas as peças utilizadas em serviços de substituição possuem garantia legal de 90 (noventa) dias, conforme o disposto no art. 26, inciso II do Código de Defesa do Consumidor.
2. Garantia para Mão de Obra
- Garantia legal: todos os serviços ® possuem a garantia legal de 90 (noventa) dias, conforme determina o art. 26, inciso II do Código de Defesa do Consumidor.
- Garantia contratual Assístia®: Além do prazo garantido por lei, a Assístia® oferece aos seus clientes uma garantia contratual, referente à mão de obra de execução dos serviços, com prazos ampliados conforme especificação abaixo:
o 90 dias para serviços de SuperMartelinho;
o 270 dias para os demais serviços.
Exclusões
É importante saber que a garantia não se aplica aos seguintes casos:
- Danos causados por mau uso, negligência, dolo ou qualquer outro ato praticado pelo cliente que tenha provocado o problema;
- Avarias ou problemas causados após a realização do serviço, seja por motivo externo aos serviços realizados ou por novas ocorrências;
- Serviços realizados fora da rede credenciada Assístia®. Caso o serviço seja executado por terceiros, a garantia será automaticamente revogada.
Condições Gerais da Garantia
Para usufruir plenamente da garantia é necessário observar os seguintes pontos:
- A garantia cobre somente defeitos relacionados à qualidade ou execução do serviço prestado.
- Qualquer defeito detectado será submetido a uma análise técnica gratuita, conduzida por nossa equipe especializada da Assístia®.
- Caso a avaliação identifique que o problema está coberto pela garantia, o serviço será realizado exclusivamente em estabelecimentos credenciados da rede.
- A execução de reparo ou manutenção coberta pela garantia não prorroga nem renova o prazo da garantia original.
- A Assístia® não autoriza nenhuma empresa ou profissional externo a assumir qualquer outra responsabilidade relacionada à garantia de nossos serviços.
Canal de atendimento:
Em caso de dúvidas ou para acionar a garantia, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente por meio do telefone: 0800 704 4471.
