1. Canais de Atendimento: os atendimentos serão efetuados pela ASSÍSTIA® e deverão ser agendados através do telefone 0800 704 4441 ou do portal www.agendeseuservico.com.

1.1. A Central de Atendimento telefônico funcionará de segunda a sábado, das 8h00 às 20h00, para a solicitação de agendamento de serviços; e de segunda a sexta das 8h00 às 18h00, para demais serviços de atendimento. Não haverá atendimento em feriados nacionais.

2. Todos os serviços serão executados na rede de prestadores credenciados da ASSÍSTIA® (REDE AFILIADA), de acordo com características do calendário de feriados e do horário comercial de cada local de atendimento. Não haverá reembolso ou garantia por serviços efetuados sem a autorização prévia da CONTRATADA.

3. O critério para definição do serviço é exclusivamente técnico e de responsabilidade da ASSÍSTIA®. Quando houver a substituição da peça, esta será substituída por outra caracterizada por ter sido concebida pelo mesmo processo de fabricação (tecnologia) da peça avariada, apresentando as mesmas especificações técnicas da peça que substitui, sem a logomarca da montadora.

4. Exclusões de atendimento: todo dano que necessitar de reparo somente terá sua liberação para a execução do serviço após avaliação técnica e desde que fora das exclusões gerais. As exclusões gerais podem abranger situações como danos causados por negligência do proprietário do veículo, desgaste natural e envelhecimento, modificações não autorizadas, entre outros itens especificados no contrato entre as partes.

5. Limite de utilização: o CLIENTE terá limites de utilização dos serviços contratados a cada 12 (doze) meses de contrato.

6. Valor máximo despendido: : a utilização do Plano está condicionada a um Valor Máximo Despendido pela ASSÍSTIA®., o qual é sempre informado no momento da contratação. É entendido como Valor Máximo Despendido, o montante máximo de todos os custos referentes aos serviços prestados durante uma mesma vigência.

7. Prazo para atendimento: o atendimento será efetuado em até 5 (cinco) dias úteis a partir da disponibilidade de agenda do CLIENTE.

8. Área para atendimento: o atendimento será realizado com deslocamento do CLIENTE de até 30 km (trinta quilômetros) do endereço informado no momento da compra, em território nacional.

9 Distância Máxima de Atendimento: para alguns serviços, é disponibilizado o serviço de guincho. Nestes casos, a distância máxima contratada é de 100 (cem) quilômetros e compreende a distância entre a localização do veículo e o destino definido (total de 200 quilômetros percorridos pelo reboque contabilizando a ida para o destino definido e a volta do reboque para o local em que o veículo se encontrava). Caso a distância requisitada exceda o limite de quilometragem acima, o CLIENTE será responsável por arcar com os custos excedentes incorridos devido à distância adicional de ida e volta percorrida pelo reboque.

10 A ASSÍSTIA® está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n. 13.709/2018) e, para tanto, se compromete a realizar o tratamento dos dados pessoais coletados, de acordo com o inciso V, do art. 7º da referida Lei, com a finalidade exclusiva e estritamente necessária ao cumprimento dos serviços contratados.

10.1 Os dados pessoais coletados serão o nome da pessoa física, seu endereço completo, seu CPF, placa e chassis do veículo, bem como o modelo, cor e ano do veículo que utilizará dos serviços contratados.

1. Todas as informações pessoais relativas aos usuários serão tratadas em concordância com a Lei da Proteção de Dados Pessoais de 26 de outubro de 1998, Lei n.º 67/98 e Lei Geral de Proteção de Dados n.º 13.709/2018.

2. O preenchimento de formulários no nosso sistema pressupõe a aceitação desta Política de Privacidade.

3. A utilização deste website implica no consentimento do Usuário para coleta, armazenamento e uso das informações pessoais fornecidas e suas atualizações, dados de tráfego, endereços IP, entre outros.

4. Qualquer informação fornecida pelos usuários, será coletada e armazenada pelo período de 5 anos, de acordo com os mais rígidos padrões de segurança e confiabilidade.

5. Todas as informações coletadas dos usuários trafegam de forma segura, utilizando processo de criptografia, no ambiente virtual das Empresas.

6. As informações pessoais que nos forem fornecidas pelos usuários serão coletadas por meios éticos e legais para propósito de Gestão de Negócios, Prestação de Serviços ou Atividade Comercial Legalizada.

7. O Usuário desde já autoriza a Assístia® a, a seu critério, preservar, armazenar todos os seus dados cadastrais, endereços de e-mail, endereços de IP (Internet Protocol), data e horário de acesso e/ou outros.

8. O número de telefone cadastrado pelo Usuário neste website poderá ser utilizado com o intuito de melhorar sua experiência junto as empresas e seus produtos.

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10. Os usuários estão cientes sobre o processo de negócios ao qual ele interage e registra informações, ficando a seu critério fornecê-las ou não. Caso opte pelo não fornecimento de informações, o usuário será informado sobre as consequências de sua decisão, destacando que alguns serviços poderão ser significativamente prejudicados ou até mesmo se tornarem inacessíveis.

11. A menos que tenhamos determinação legal ou judicial, as informações dos usuários jamais serão transferidas a terceiros ou usadas para finalidades diferentes daquelas para as quais foram coletadas.

12. O acesso às informações coletadas está restrito a funcionários autorizados para o uso adequado desses dados. Os funcionários que se utilizarem indevidamente dessas informações, ferindo nossa Política de Privacidade, estarão sujeitos às penalidades previstas na nossa política de Segurança da Informação.

13. Manteremos a integridade das informações que nos forem fornecidas.

14. Para fins de operações de crédito e gerenciamento de riscos, poderemos checar informações sobre nossos clientes com fontes respeitáveis de referência.

15. A Assístia® coloca à disposição de seus usuários, canais de atendimento ao cliente, para esclarecer qualquer dúvida que possa surgir. Para dúvidas com relação à sua segurança, envie e- mail para: infosec@assistia.com

16. Este website poderá utilizar cookies para administrar as sessões dos Usuários e armazenar preferências, rastrear informações, data e horário de acesso, entre outros. Cookies poderão ser utilizados independentemente de cadastro do Usuário.

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17. A Assístia® em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) disponibiliza o canal de contato com o Encarregado de Tratamento de Dados Pessoais:

• Renato Varza
• Email: dpo@assistia.com

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- Atenção redobrada ao acessar contas pessoais em computadores ou redes de acesso público.

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