Por que oferecer serviços de pequenos reparos pode aumentar a satisfação do cliente

Oferecer serviços de pequenos reparos automotivos é um diferencial estratégico para empresas que atuam junto a motoristas – especialmente aqueles que acabam de adquirir um veículo novo. Essa oferta agrega valor à marca, fortalece parcerias comerciais e contribui diretamente para a satisfação e fidelização do cliente final.

Neste conteúdo, você confere por que incluir esse tipo de serviço pode transformar a experiência do seu cliente e gerar benefícios duradouros para o seu negócio. Boa leitura!

Principais tipos de pequenos reparos

Antes de mais nada, vale listar quais são os pequenos reparos mais comuns – aqueles que fazem parte do dia a dia dos motoristas e, portanto, concentram grande parte da demanda:

Reparo de riscos e ralados

Podem variar de marcas superficiais (atingindo apenas o verniz) até danos mais profundos (atingindo a tinta base ou até a lataria). São danos normalmente causados por pequenos impactos com objetos ou veículos estacionados.

Reparo de amassados

Geralmente são causados por pequenas colisões, como batidas de porta, granizo, objetos que caem sobre o carro, entre outros tipos de impactos. Na maioria dos casos, é possível reparar sem repintura, com técnicas rápidas e de baixo custo.

Reparo de vidros quebrados

Mesmo resistentes, para-brisas e vidros laterais podem ser danificados por pequenas pedras soltas na pista, galhos, granizo ou choques térmicos. Reparar ou substituir com agilidade evita riscos à segurança e multas.

Reparo de pneu, roda e peças do sistema de suspensão

Buracos, guias ou obstáculos nas vias podem comprometer os pneus, o alinhamento, a estrutura das rodas e até a suspensão. Corrigir rapidamente garante o funcionamento adequado do veículo e evita problemas maiores no futuro.

Reparo de acessórios

Itens como faróis, lanternas e retrovisores são especialmente vulneráveis e essenciais para a direção segura. Podem ser afetados por impactos, vandalismo ou até mesmo falhas elétricas. Diante de tantas especificações e variedades de peças, a substituição rápida é essencial para a satisfação do motorista.

Vantagens de oferecer serviços de pequenos reparos

Danos leves fazem parte do cotidiano de quem dirige — e para quem acabou de adquirir um veículo, mesmo pequenos imprevistos podem gerar estresse e frustração. É justamente nesse ponto que os serviços de pequenos reparos geram valor para a marca e para o cliente. Veja os principais benefícios:

Mais tranquilidade e segurança: o cliente sabe que poderá contar com uma solução rápida e eficiente sem custos elevados ou surpresas.

Conveniência e agilidade: lidar com pequenos reparos por conta própria pode ser burocrático e demandar tempo. Por meio de uma jornada digital e otimizada, evitamos o desgaste de buscar oficinas, orçamentos e negociações por conta própria.

Seu carro como novo: um carro bem cuidado mantém sua aparência e valor de mercado por mais tempo – algo fundamental especialmente nos primeiros anos de uso.

Experiência de compra e pós-venda completa: a oferta de serviços de reparo complementa a experiência de compra ou financiamento de um carro novo, demonstrando a  preocupação da marca com o cliente em todas as etapas, inclusive após a aquisição.

Diferenciação e exclusividade: o cliente se sente valorizado ao receber um benefício adicional e diferenciado. Isso fortalece a percepção sobre a marca e satisfação.

Fortalecimento do ecossistema: ao receber o cliente novamente na rede concessionária e/ou canais de atendimento, o relacionamento com a marca é fortalecido, gerando novas oportunidades de negócio e fidelização.

Em um mercado altamente competitivo, agregar esse tipo de serviço é um diferencial que fortalece o relacionamento com o cliente e abre novas oportunidades para as empresas parceiras envolvidas no ciclo do produto.

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Desde 2018, a Assístia entrega soluções completas em reparos automotivos para empresas de todo o Brasil, com flexibilidade, tecnologia e foco na experiência do cliente.

Atuamos com serviços especializados como:

• Reparo Rápido, para ralados e amassados na lataria;
• Super Martelinho, para pequenos amassados;
• Reparo ou substituição de vidros e acessórios (faróis, lanternas e retrovisores);
• Reparo ou substituição de rodas, pneus e componentes do sistema de suspensão;

Utilizamos peças homologadas pelas montadoras e métodos testados em larga escala, com jornadas digitais e descomplicadas para o usuário final.

Para nossos parceiros, desenvolvemos pacotes sob medida que geram valor e reforçam a imagem da marca junto ao cliente final.

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